国内汽车市场竞争日趋白热化,技术能力与服务质量成为品牌竞争力的关键。3月20日,问界M9 2025款正式上市,问界智享服务升级,推出行业首创的预约基础保养45分钟超时免单承诺。而在此前的预售期间,问界就已宣布为M9现款车主提供行原厂硬件升级方案,并承诺将持续进行OTA软件特性升级,确保每一辆问界都有“常用常新”的体验。
事实上,问界在服务创新方面的探索远不止于此。早在推出首创的原厂硬件升级方案之前,问界便前瞻性地开启数字化赋能之路,构建全方位的智慧服务平台。该平台涵盖了数字化服务、远程诊断服务、OTA持续进化等多个方面,贯穿销售、交付、售后全链路场景。
在此次发布会上,问界提出的“问界智享 服务无忧”涵盖了服务承诺、用车无忧和数智化服务三大维度。“服务承诺”包括漆面终身质保、基础保养45分钟超时免单、维修超24小时提供代步车及配件假一赔十等贴心保障;“用车无忧”则涵盖了智驾保障权益、全场景救援旅程无忧、星夜延时服务、备胎免费借用及递送服务等多项服务,让用户日常用车无忧。
不仅要“解决问题”,更要“预判需求”。通过数智融合的方式,问界还提供数字化透明车间、远程诊断、OTA常用常新、24小时在线服务、主动预见等数智化服务,让用户能够随时掌握爱车的状态,出行更加轻松无忧。
基于对用户需求的深刻理解,以及对服务创新的执着追求,问界将被动服务转变为主动服务,真正做到了“全心全意为用户服务”。不久前,一位问界M9车主在自驾游时遭遇车辆爆胎的突发情况,问界厂家在接收到车辆预警后,第一时间联系上车主,并迅速开展紧急救援。由于事发地点位于偏远山区,周围交通不便且环境复杂,救援团队克服重重困难,最终成功将车主及其家人安全转移至附近的安全地带。在此期间,问界的客服人员与车主始终保持密切沟通,安抚车主及家人的情绪,并及时反馈维修进度。事后,这位车主在社交平台上分享了这段经历,并对问界的服务给予了高度评价,这次特殊的经历也让他对问界的可靠性与关怀精神有了全新的认识。
无论是行业首创的原厂硬件升级方案,还是贯穿全链路场景的智慧服务平台,问界始终坚持以“用户至上”理念,将“全心全意为用户服务”的宗旨贯彻到底。上市至今,问界M9已凭借强大的产品力和优质的服务,在中国纯电汽车保值率、新能源汽车用户净推荐值、混动大型SUV用户满意度的排名中均位列第一。中国保险汽车安全指数(C-IASI)最新测评结果显示,问界M9成为唯一以超4G(优秀)通过全部项目的车型。
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